Teks

ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK (SIAKAD) STMIK MUHAMMADIYAH PAGUYANGAN BREBES MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

---

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan mengenai bahwa terdapat keluhan dari
mahasiswa mengenai registrasi KRS, jadwal, dan KHS yang belum otomatis. Belum
pernah dilakukan analisis terkait kualitas layanan SIAKAD STMIK MPB dengan
melibatkan penggunanya (user) apakah berjalan dengan baik sesuai harapan atau tidak,
maka dari itu peneliti melakukan pengukuran kualitas kinerja layanan SIAKAD STMIK
MPB menggunakan metode WebQual 4.0 dan IPA. Berdasarkan hal tersebut, penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja atau layanan dari website akademik
SIAKAD STMIK MPB yang dirasakan penggunanya, serta untuk mengetahui cara
pengukuran kualitas layanan SIAKAD STMIK MPB menggunakan metode WebQual 4.0
dan Importance Performance Analysis (IPA).
Penelitian menggunakan metodologi deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan
data yaitu studi pustaka, wawancara, dan penyebaran kuesioner yang melibakan 186
responden. Kuesioner diambil dari metode WebQual 4.0 dan metode IPA disini
digunakan untuk analisis data. Pengolahan data yang telah terkumpul dilakukan dengan
bantuan perangkat lunak IBM SPSS versi 26 dan Microsoft Excel 2019.
Hasil penelitian menunjukkan dimana analisis kesesuaian atau kepentingan pada
SIAKAD STMIK MPB menunjukkan bahwa website akademik tersebut memiliki ratarata tingkat kesesuaian sebesar 96%, kurang dari 100%. Sedangkan hasil analisis
kesenjangan (GAP) pada website SIAKAD STMIK MPB menunjukkan nilai negatif
dengan rata-rata sebesar -0.13. Berdasarkan hasil Analisis Pengukuran Kualitas Layanan
Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) STMIK Muhammadiyah Paguyangan Brebes
menggunakan metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA), kinerja
(Performance) dari kualitas layanan SIAKAD STMIK MPB hampir memenuhi tingkat
kesesuaian atau tingkat harapan (Importance) dari penggunanya..

---

Ketersediaan

S00055.24

RF SI.S00055.24 Azi a

My Library (Referensi)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

RF SI.S00055.24 Azi a

Penerbit

Paguyangan : STMIK MPB., 2024

Deskripsi Fisik

xv,106hlm.;30cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SI.S00055.24

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Webqual 4.0
SIAKAD STMIK MPB
Importance Performance Analysis (IPA)

Info Detail Spesifik

Dilengkapi CD

Pernyataan Tanggungjawab

Sokhanur Aziz 19.02.0.0001 Skripsi Diajukan Kepada Program Sarjana Sebegai Bagian Persyaratan Untuk Meraih Derajat Sarjana Komputer

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar